➜ Service und Servicequalität
Service und Servicequalität
Ziele:
Schärfen des eigenen Serviceprofils, steigern der Kundenzufriedenheit und der Kundenbegeisterung. Vermeidbare Kundenkonflikte reduzieren – Zugang zu Neukunden erleichtern.
Aus den Inhalten:
- Service-Orientierung. Wer ist Kunde – wer ist Zielgruppe?
- Das Kano-Modell zur Analyse und zum Messen von Kundenwünschen
- Was ist die Kundensicht?
- Dimensionen der Serviceorientierung (Serviceerbringung und Kundenwirkung, Serviceklima, Empathie, Kundenfokus, Lösungsfokus)
- Die LIFO®-Stile im Serviceprozess
- Persönliche „Fallen“ im Bezug auf die eigene Serviceorientierung
- Serviceorientierung in kritischen Phasen der Serviceerbringung
Impressionen vom Workshop am 06./07.04.2016 in Hallenberg
Schnell-Infos
| Methode: | Präsenzveranstaltung (Präsentation, Gruppen- und Einzelarbeit, Diskussionen, Selbstreflexion) |
|---|---|
| Dauer: | 2 x 1/2 Tag inkl. Übernachtung |
| Aufwand: | Eigenanteil: 99,00 EUR inklusive Übernachtung und Vollverpflegung sowie Schulungsunterlagen |
| Termin & Ort: | Neuer Termin in Planung |
| Weiterbildungspunkte: | 7 |
| Teilnehmer: | mind. 10 / max. 15 Teilnehmer |
| Referenten: | Matthias Vormbrock / Ludwika Fichte / Frederik Waller |